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    深思:面对未来,快递企业如何不焦虑亚搏平台app?

    日期: 2020-04-09
    作者: 公告管理员

    ? ? ? ? 十三五期间亚搏平台app亚搏平台app,中国快递企业在围绕着两个因素博弈:规模效益和经营范围亚搏平台app,对应着企业的横向边界和纵向边界。

    ? ? ? ??十四五期间,提升规模效益和拓展经营范围仍是快递企业生存的重心。也就是亚搏平台app,企业的边界必须突破亚搏平台app,突破之后亚搏平台app,协同推动共生亚搏平台app。那什么是企业的边界?快递企业有哪些边界亚搏平台app亚搏平台app?怎么打开边界??

    01

    ? ? ? ??客户在哪里亚搏平台app,边界就在哪里
    ? ? ? ??企业边界是企业以其核心能力为基础亚搏平台app亚搏平台app,在与市场的相互作用过程中形成的经营范围和经营规模,其决定因素是经营效率亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??企业的经营范围是纵向边界亚搏平台app,确定了企业和市场的界限,决定了哪些经营活动由企业自身来完成亚搏平台app,哪些经营活动应通过市场手段完成亚搏平台app。例如直营快递自己完成全环节亚搏平台app,加盟快递的加盟商主营末端揽投经营环节亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app。企业的经营规模则是横向边界亚搏平台app,是在经营范围确定的条件下企业能以多大规模进行生产经营亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app。?

    ? ? ? ??从定义就能理解亚搏平台app,为什么今天更需重新构建快递企业的边界,因为在资本亚搏平台app、技术和商业模式的合力揉搓中亚搏平台app,快递企业原本的舒适区随时会被扭曲亚搏平台app亚搏平台app,市场已通过自己的手段来推动企业打破边界亚搏平台app,而不是固守边界亚搏平台app。

    ? ? ? ??那么亚搏平台app,企业的边界到底在哪里亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app?答案很明确亚搏平台app,企业的边界因客户而存在亚搏平台app,客户在哪里亚搏平台app亚搏平台app,企业的边界就在哪里亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??每年有多少亿件业务量亚搏平台app,就有多少亿个客户寄递需求亚搏平台app??突枨蟠址止槔?,形成市场需求亚搏平台app,如电商快递市场、政务市场亚搏平台app、农村市场等。市场需求的不同,需要有快递企业不同的网络组织来满足。

    ? ? ? ??不同的快递网络亚搏平台app亚搏平台app,再叠加细分市场需求所对应的客户需求亚搏平台app,就形成了增值服务,如到付增值服务对应到付寄递的细分市场。增值服务越多成本越高。

    ? ? ? ??客户需求→汇聚市场需求→对应运营网络→叠加增值服务→满足客户需求,这就是快递运营的闭环亚搏平台app。所以客户需求在哪里,企业的边界就在哪里亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??在满足不同客户的不同需求的过程中亚搏平台app亚搏平台app,企业的体制亚搏平台app亚搏平台app、经营模式亚搏平台app亚搏平台app、产品等亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,也各有不同的边界亚搏平台app。

    ? ? ? ??客户需求决定了快递企业的性质。
    ? ? ? ??企业所面向的不同的客户需求亚搏平台app,决定了企业不同的性质亚搏平台app?亚搏平台app亚搏平台app?斓萜笠档男灾什煌?亚搏平台app,则商业模式亚搏平台app、组织架构亚搏平台app、激励机制亚搏平台app、成本构成等完全不同。

    ? ? ? ??第四方物流往下亚搏平台app、第二方物流往上突破边界亚搏平台app,做第三方物流的事亚搏平台app亚搏平台app,势必与第三方物流竞争亚搏平台app;第三方物流被商流主体(收购)整合亚搏平台app,就成为第二方,退回自建物流的边界内亚搏平台app;第三方物流突破边界做第四方亚搏平台app亚搏平台app,则能与其他第三方协同建设共生体态亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??市场需求决定了快递企业的产品。
    ? ? ? ??当前电商快递是由制造商物流至电商卖家亚搏平台app亚搏平台app,电商卖家快递至用户。这已是最短的商流链亚搏平台app。

    ? ? ? ??网络运营决定了快递企业的成本。
    ? ? ? ??2月底亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,疫情未过亚搏平台app亚搏平台app,快运们就也进入了价格战时代亚搏平台app;未过一周,3月初开始亚搏平台app亚搏平台app,电商快递的价格战就宣告启动亚搏平台app。对电商快递企业而言亚搏平台app,生存的可能性的大小亚搏平台app,取决于价格战的成功与否亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??其中又取决于两个因素亚搏平台app,一个是对加盟商网点的资金运作的及时性亚搏平台app、有效性亚搏平台app亚搏平台app,另一个是网络运营的降本。这里亚搏平台app,网络运营才是基础亚搏平台app。集散处理中心的合理布局亚搏平台app,业务量规模预测准确亚搏平台app,网运组织调度及时有效亚搏平台app,处理及时不积压,企业运营成本就能降低亚搏平台app。

    ? ? ? ??成本是企业运营的最核心因素之一亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app。对快递企业而言亚搏平台app,降本有三个途径,都与网路运营有关亚搏平台app。
    ? ? ? ??一是根据不同产品的服务标准亚搏平台app,每个产品分网全流程、全环节损益核算。车辆设备亚搏平台app亚搏平台app、场地亚搏平台app、运能亚搏平台app、人员亚搏平台app亚搏平台app,都可以各网复用亚搏平台app,但各网复用时必须符合自己产品的服务标准,而且必须单独核算亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??二是网络精细化管理和精准实时调度。同一项生产环节亚搏平台app,在不同时间亚搏平台app、不同场地由不同的人员来负责亚搏平台app,都会产生不同的成本亚搏平台app,也会影响时限稳定性,网络精细化管理和精准实时调度是唯一解决方案亚搏平台app,也是最复杂的。
    ? ? ? ??三是扩大网络处理的规模亚搏平台app。由内至外亚搏平台app,要扩大企业运营底盘亚搏平台app,提升网络的处理能力;由外至内亚搏平台app,要通过市场手段提升业务量规模,规模产生边际效益。

    ?? ? ? ?增值服务决定了快递企业的水平亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??实际上,市场需求是聚集的客户需求,增值服务是满足了细分的市场需求。每一项增值服务亚搏平台app,就是一个细分市场的服务要求亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app;增加一项增值服务,也就是对一个细分市场的跨界亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app。增值服务越多,对企业经营管理和网络运营组织的要求就越高亚搏平台app,企业花费的成本就越高。增值服务的多少和客户是否满意,决定了快递企业的服务质量水平亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??增值服务也有边界亚搏平台app。某项增值服务规模做大了亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,就会形成细分市场的对应的产品亚搏平台app。快递业的细分市场产品是可以深挖的:寄件方是B端还是C端亚搏平台app,运输模式有航空、陆路亚搏平台app亚搏平台app、铁路、水路和管道亚搏平台app,温度区间有冷冻、冷藏和恒温亚搏平台app,重量段有快递亚搏平台app亚搏平台app、大件快递和快运... ...把这些因素对应横轴和纵轴亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,交叉点就是不同的细分市场亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??最终,满足了客户需求亚搏平台app亚搏平台app,就会落脚到客户体验上:客户是否满意亚搏平台app。从客户需求提出亚搏平台app亚搏平台app,到客户体验够好亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,快递服务链接了这个闭环亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??企业因为客户而存在亚搏平台app,因此客户的成长性是第一位的。如企业不能和客户一起成长亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,就失去了自身生存和成长的空间亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,所以企业成长性取决于客户成长性亚搏平台app。?

    02

    ? ? ? ??三个维度,打开边界
    ? ? ? ??快递企业需要打破现有组织机构亚搏平台app亚搏平台app。这一点非常关键亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,如果不能不断地优化更新组织机构亚搏平台app,就很难谈组织边界融合这件事情亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app。一是组织结构优化是经营模式创新的基囱遣教╝pp亚搏平台app?;二是组织结构优化是目标管理等先进管理理念落地实施的基?⊙遣教╝pp亚搏平台app;三是组织结构优化是适应产品体系结构变化的要求亚搏平台app。

    ? ? ? ??传统思维被颠覆亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,组织管理方式也随之改变亚搏平台app⊙遣教╝pp亚搏平台app?斓萜笠敌枰瓶突枨蠼⑵鹄此扑谎遣教╝pp亚搏平台app,灵活应对变化的外部环境的动态组织。这就需要企业对基层经营单元充分放权亚搏平台app,对基层单元进行经营模式创新亚搏平台app。

    ? ? ? ??快递业基层经营模式种类繁多,总结起来主要有直营亚搏平台app、加盟和代办。对快递企业而言,直营+加盟+代办亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,三种模式缺一不可亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app。从股权(所有权)角度亚搏平台app亚搏平台app、从层级角度亚搏平台app亚搏平台app、从成本角度亚搏平台app,三种模式的不同搭配亚搏平台app,会产生不同的结果亚搏平台app。经营模式创新极其复杂,每家企业均须根据自身实际亚搏平台app,在“直营+加盟+代办”之间取得时限稳定性的平衡亚搏平台app亚搏平台app、管理的平衡亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app、服务的平衡和成本的平衡。

    ? ? ? ??打破边界的组织亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,取决于能不能去协同——内部协同及外部协同亚搏平台app。打开边界亚搏平台app,意味着围城的打破,外面的进来亚搏平台app,里面的出去。那么亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,外面的和里面的,就需要通过市场的手段亚搏平台app,来协同工作亚搏平台app,最终实现共生的平衡亚搏平台app亚搏平台app。重要的观点是:效率不再来源于分工亚搏平台app,而是来源于协同亚搏平台app;如果效率来源于协同亚搏平台app,那组织内部和外部都必须是能够打开的亚搏平台app。

    ? ? ? ??内部协同分为经营的协同和管理的协同亚搏平台app。经营的协同,是企业内部不同板块、不同业务部门之间的协同,也称市场协同。经营的协同,必须有明确的关联交易结算。管理的协同,是企业内部的管理环节与经营环节的协同亚搏平台app,例如中国电信的“倒三角支撑”和“专业化经营”。管理的协同亚搏平台app,必须达成分别在经营环节和管理环节的权责利的一致,而两方的权责利一致要落地在利益目标的一致上亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??外部协同是企业与企业生存发展的环境中所有角色的协同亚搏平台app?亚搏平台app?斓萜笠狄肷嫌涡遣教╝pp,通过对市场的研究亚搏平台app,以及服务产品的调整,将快递服务纳入上游实体的生态链中亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,并实现高效、高质量亚搏平台app、最低成本的嵌入亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??快递企业要与行业监管协同,积极与邮政亚搏平台app、交通亚搏平台app、商业亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app、海关等行业监管机构的政策取得一致。快递企业要与同业企业协同亚搏平台app亚搏平台app,一方面可以转化为第四方物流的决策亚搏平台app,为同业企业带来市场规模亚搏平台app亚搏平台app,达成双赢亚搏平台app;另一方面亚搏平台app,可以与同业企业优势互补亚搏平台app、资源复用亚搏平台app,降低企业运营成本亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??快递企业要与下游协同,通过平台的打造亚搏平台app,提供适宜下游实体生存亚搏平台app、成长的环境亚搏平台app,打造快递企业自身的产业链。外部协同的精髓在于多赢亚搏平台app亚搏平台app,确保各方有利可图;外部协同的目的在于生态,以快递企业为核心的各方共生的生态。

    ? ? ? ??构建一个合作主体的共生系统,这是挑战更大的一个部分亚搏平台app亚搏平台app,其中最大难度在于所有成员彼此之间互为主体。海尔的“人单合一”模式之所以成为学术界和实践界关注的对象,在一定程度上是因为其解决了如何构建共生系统的问题。

    ? ? ? ??当前,邮政、快递企业在打破边界方面各有痛点亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app。

    ? ? ? ??随着技术进步,快递各方主体的利益沟通发生了翻天覆地的变化,行业间的边界越来越模糊亚搏平台app,组织之间的竞争转变为无边界竞争亚搏平台app。在数字化时代,企业的价值创造和获取方式都发生了变化亚搏平台app亚搏平台app,行业层面甚至表现为从“约束边界”向“跨界协同”转变(例如“村邮站+简易金融+快递超市”就是“物流+资金流+商流”的跨界协同)亚搏平台app。

    ? ? ? ??因为客户可能会有新的需求,而提供满足客户需求的或许不再是企业自己亚搏平台app亚搏平台app,也可能是价值链上或是价值链以外的合作者亚搏平台app。

    ? ? ? ??当企业边界打开,进而通过合作者拥有了满足客户需求的新能力时亚搏平台app亚搏平台app,即使面对数字化时代亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app亚搏平台app,快递企业也不需要再焦虑亚搏平台app亚搏平台app。


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